譚玲

客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人

職責(zé)概要：

處理來(lái)電、來(lái)函客戶咨詢的知識(shí)產(chǎn)權(quán)、科技項(xiàng)目、法律咨詢等業(yè)務(wù)咨詢工作。

主要工作職責(zé)：

客戶服務(wù)中心主要是給客戶提供案件查詢、案件受理、解答當(dāng)事人相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題等事務(wù)。

1.受理客戶來(lái)電、來(lái)信、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)請(qǐng)求和投訴，并作好詳細(xì)記錄，建立客戶服務(wù)、投訴檔案；

2.落實(shí)客戶服務(wù)請(qǐng)求和投訴，并及時(shí)將落實(shí)情況傳達(dá)給客戶；

3.跟蹤分配任務(wù)的完成情況， 對(duì)未能按承諾規(guī)定進(jìn)度實(shí)施的， 發(fā)出整改通知或請(qǐng)示公司分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給客戶；客戶服務(wù)分為售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)一個(gè)完整的銷售流程應(yīng)當(dāng)至少包括售前服務(wù)、 售中服務(wù)和售后服務(wù)三個(gè)部分。